CRM

altima x skimium

de l’animation régulière des clients à la gestion du programme de fidélité

étude de cas • PRM / CRM • septembre 2016

LE DEFI

Accompagner Skimium dans le développement
de ses parts de marché.

LA DÉMARCHE

  • création de parcours clients digitaux pour renforcer la conversion
  • conception d’une mécanique fidélité pour engager durablement les clients
  • segmentation de la base de données pour le programme de fidélité
  • animation des d’actions commerciales, création d’un plan « réactivité » adapté aux aléas du marché (neige, concurrence, taux de réservation)
  • refonte du dispositif de parrainage pour recruter de nouveaux clients, engager les fidèles et booster le CA
  • démarche d’AB testing sur les communications afin d'optimiser en continue les performances (objet, contenu, créa, date & heure de routage, …)

Les résultats

+13%
DE NOUVEAUX CLIENTS
sur la saison 2015-2016

+9€
DE PANIER MOYEN
VS N-1

+47%
D’UTILISATION
DU CODE PARRAINAGE

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