altima x Club Med

altima° est l’agence digitale de Club Med depuis 2011.
Nous avons notamment repensé et refondu
l’ensemble du parcours client.

7 ans de bonheur

  • 670 cafés
  • 75 croissants
  • 78 fous rires
  • 345098098 idées
  • 909 bravos

Club Med

La Home Page

Contexte de la refonte
de la page d’accueil

Le trafic des tablettes et smartphones explosait, mais la page d’accueil
n’était pas du tout adaptée à ces terminaux. De plus, le design n’était pas
du tout en phase avec le nouveau positionnement « luxe » de la marque.

Il était grand temps de la refondre, avec pour objectif d’améliorer à la fois
son ergonomie et ses performances commerciales, mais aussi de refléter le
nouveau positionnement.

La co-conception
géante qui donne
des ailes

Nous nous connaissions déjà très bien, mais
il s’agissait d’un nouveau challenge plus
important.

Dès la phase de stratégie, nous avons mélangé
les équipes : DSI, communication, marketing,
business units des principaux pays… pour
participer à nos côtés à des ateliers de co-
conception.

Notre recommandation

Un design tablet-first,
des visuels engageants & immersifs,
moins de textes,
une navigation simplifiée,
une barre de recherche intelligente
très visible et  permettant à l’utilisateurde voir les résultats dès la homepage.

La réalisation
pour tous qui fait
rêver le monde

La nouvelle homepage a convaincu petit à petit
les 27 pays Club Med qui se la sont appropriée
rapidement. Adaptation selon des spécificités
culturelles et locales, mise en avant d’offres
commerciales… nos clients font ce qu’ils veulent
dans un cadre de rêve !

Accès à la fiche village

+205%

Taux de rebond

-22%

Taux de conversion

+160%

Club Med

La conversion

Le gros problème
qui empêche de dormir

Les équipes Club Med avaient un souci de conversion et cherchaient
une solution rapide pour que le site soit plus efficace rapidement
et surtout avant les pics de réservation sans devoir tout refondre.
Nous avons tenu notre promesse de trouver la bonne idée
et de l’appliquer en un temps record, tout ça en étroite collaboration
avec eux bien entendu, pour qu’à la fin on ait tous envie de se dire bravo.

Love at first sight

Afin d’améliorer le taux de conversion du site,
les équipes Club Med envisageaient une refonte
majeure et potentiellement laborieuse du tunnel
d’achat (17 étapes), projet de 18 mois.

Nous avons préféré l’améliorer
en seulement 3 mois !
Nous avons lancé une campagne de tests
multi-variés (MVT) dans 3 pays pour trouver
la combinaison gagnante.

En moins de 3 mois, et avant le pic saisonnier
des réservations, nous avons réussi a augmenter
le taux de conversion de 15,3 % et avons collecté
de précieux enseignements pour nous aider
à encore améliorer l’expérience client.

Taux de conversion

+15,3%

La solution évidente
qui se pense
ensemble

Une bonne hiérarchisation de l’information,
la suppression d’éléments superflus
et enfin une campagne de tests MVT
de 6 semaines dans 3 pays pour
déterminer la combinaison gagnante.

La belle réalisation
qui se développe
sans tarder

Enjoy ! Tout ça a permis d’augmenter le taux
de conversion de 15,3 % en seulement 3 mois
et d’obtenir des informations utiles pour le futur
projet de refonte et un client heureux
et enthousiaste à l’idée de continuer l’aventure
à nos côtés.

Club Med

La parcours client

Contexte de la refonte
du parcours d’achat

Le web évolue constamment, il ne s’agit plus simplement de mettre à
disposition l’information, mais de plus en plus de proposer une véritable
expérience. La maîtrise du parcours d’achat dans sa globalité devient
une priorité absolue.

Nous voulons un parcours simplifié — à la fois efficace & immersif —
pour encore augmenter le taux de conversion et la satisfaction client.

OK… mais comment rester simple avec 1 million de contraintes ?

  • livrables Moteur de réservation
    Calendrier des prix
    Espace client
    Landings pages
  • site web www.clubmed.fr
  • showreel

Une seule
et même équipe

Une équipe dédiée a été intégrée aux équipes
Club Med pendant plusieurs mois, travaillant
de concert comme une seule et même équipe
et en appliquant la méthode agile.

Nous avons conduit des ateliers pour bien
comprendre les utilisateurs, leurs souhaits,
leurs besoins et leurs difficultés, le tout
en décryptant également les contraintes
commerciales de Club Med.

Ensemble, nous avons détectés de opportunités
pour améliorer les parcours utilisateurs et avons
créé de nouvelles fonctionnalité.

Agile & atomic
design rapidité
& efficacité

Nous avons défini une nouvelle arborescence
et choisi d’appliquer une démarche « atomic-
design » : 6 gabarits, 89 modules applicables
dans plus de 500 pages, dans une boîte à outils
permettant de créer de nouvelles interfaces
en totale autonomie.

Les nouvelles fonctionnalités listées et
hiérarchisées sont développées au fil de l’eau.
Ainsi, à chaque nouvelle version du site, nous
pouvons nous appuyer sur un socle constamment
à jour et continuer à enrichir cette boîte à outils.

une ambition élevée,
un challenge quotidien

Nous avons déjà refondu le moteur de
réservations, le calendrier des prix, le compte-
client et de nombreuses landing-pages.

Nous avons fixé des ambitions très élevées
pour cette nouvelle expérience utilisateur,
et jour après jour nous nous approchons
de la version que nous avions rêvé.
Et nous continuons de l’améliorer, pixel par
pixel, fonctionnalité par fonctionnalité.

Work is —always— in progress…

Le moteur de réservation

Refonte design et ergonomie.
Plus simple, plus efficace,

Taux de conversion

+00%

Le calendrier des prix

Refonte design et ergonomie.
Plus utile, plus transparent et compréhensible.

Le moteur de recherche

Utilisation de l’outil Pertimm, moteur capable de comprendre les demandes du client
pour lui proposer juste le village qu’il lui faut.

L’espace client

Refonte design et ergonomie.
Création d’ une relation plus animée
et plus affective entre ClubMed et ses clienst
du paiement de leur voyage jusqu’à leur retour
de vacances, tout cela appuyé
par un CRM performant.

L’accompagnement SEO

Création d’un guide SEO pour accompagner
la transition et la simplification du contenu
de l’ancien site vers le nouveau à destination
des équipes Club Med loca
les.

Club Med

L’international

Contexte
international

Nous devions répondre au défi de maintenir à la fois une charte
éditoriale & l’esprit « luxe » de la marque, tout en aidant les entités
internationales à adapter leurs sites à leurs clientèles locales.

Comment faire cohabiter des ambitions locales & des ambitions
globales ?

  • livrables Une nouvelle homepage et un parcours
    client optimisé pour 27 pays
  • site web www.clubmed.fr
  • showreel

Prenez une grande
respiration
& immergez-vous !

D’abord comprendre les besoins des directions
de chaque pays en composant des équipes multi-
culturelles pour penser ensemble la version
locale d’un site.

Un regard d’ici et un regard de là-bas pour un
double point  de vue qui permet de construire en
respectant les contraintes locales amis aussi
celles de l’image de marque globale.

Des compétences
illimitées

Pour chaque besoin spécifique rencontré
par les directions pays, nous pouvons déployer
l’ensemble des compétences altima.
Nous pouvons ainsi apporter une réponse en
mixant nos expertises locales & globales.

Un accompagnement
sans-frontières

Le nouveau design a déjà été déployé sur 34 versions
de sites, dans 27 pays avec des adaptations locales.

Notre équipe optimisation accompagne
Club Med USA dans l’amélioration de leurs
landing-pages.

Et notre équipe de Shanghai collabore
avec Club Med China pour créer une nouvelle
expérience dédiée au nouveau marché Chinois

27
pays

34
homepage

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