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Lille

Consultant CRM Sénior (H/F)

CDI

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Your mission ...

 

Rattaché(e) à la Directrice CRM, votre mission consiste à gérer au quotidien les projets liés à votre portefeuille clients : conseil marketing relationnel, analyse des résultats (segmentations, performances de campagnes, …), gestion du relationnel client, pilotage de projets et d’équipe.

Dans ce cadre, vous avez pour mission :

1/ Conseil

  • Participation à la définition des stratégies de moyens en collaboration avec les équipes de direction conseil et/ou planning stratégique : stratégie d’animation client, programme de fidélité, parcours PRM / CRM, …
  • Analyse de la performance des actions et/ou programme relationnel et conseil opérationnel (plan d’optimisation, test and learn ,…)
  • Rédaction de recommandations qui appuient vos réflexions et les présentations régulières au prospect/client
  • Veille stratégique et concurrentielle des secteurs d’activité de vos clients, drivers d’innovation, etc…

2/ Relation client et commerce

  • Organisation des instances de pilotage interne et client (hebdo, mensuelles, trimestrielles…), réalisation de bilan d’activité et identifications des perspectives à venir
  • Détection des opportunités de développement (multi-expertises)
  • Réponse aux avant-ventes  en autonomie ou en coordination avec l’équipe
  • Préparation et présentation des recommandations prospects/clients

3/ Pilotage et management

  • Coordination des interventions des différents acteurs concernés par vos projets et pilotage des équipes opérationnelles : brief, accompagnement, suivi, …
  • Garant de la qualité, de la satisfaction client et respect des engagements pris, (délai, budget)

Your profile ...

De formation Bac+5, vous avez au moins 3 ans d’expérience en CRM en agence ou annonceur. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du relationnel et votre curiosité. Vous avez le sens de l’analyse et un esprit de synthèse. Vous considérez le travail en équipe comme un partage d’expertise et d’expériences. Votre personnalité dynamique et communicante vous permettra de vous intégrer au sein de notre agence où l’occasion vous sera donnée d’évoluer et d’exprimer tout votre talent.

La maîtrise de l’anglais est indispensable pour ce poste.