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Lille

CRM Production Manager (H/F)

CDI

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Votre mission ...

Directement rattaché(e) au Chief Marketing Officer, vous êtes le manager de l’équipe de production de l’expertise CRM basée à Roubaix. Vous êtes le garant des process, de la qualité et de la rentabilité de cette équipe ainsi que de l’ensemble des missions de production qu’elle prend en charge.

Dans ce cadre, vous missions sont les suivantes :

  • Gestion des avant-ventes et cadrage des besoins
  • Prendre en charge l’ensemble des avant-ventes et des demandes relatives à des missions de production CRM dans nos bureaux français
  • Piloter la définition des besoins en terme de production de nos équipes conseils CRM et transverses ou de nos clients, les retranscrire en recommandation et propositions commerciales
  • Définir un cadre de méthodologie pertinent (mode de collaboration, modélisation de l’équipe, process de collaboration et modèle économique)
  • Management des équipes et direction des projets de production
  • Recruter et accompagner vos collaborateurs dans le développement de leurs compétences et dans la construction de leurs parcours.
  • Développer la capitalisation des enseignements de chaque projet et le partage de bonnes pratiques au sein des équipes.
  • Piloter la charge des équipes sous votre responsabilité et les prestataires externes sollicités ponctuellement.
  • Construction des offres de production et du pilotage de la rentabilité
  • Construire les méthodes et process garantissant une amélioration constante à la fois de la qualité pour les clients mais de l’efficacité business pour l’agence
  • Structurer les offres existantes et créer de nouvelles offres différenciantes permettant de répondre aux problématiques de nos clients
  • Suivre la rentabilité des équipes, des projets et des offres dans un objectif de ratio inférieur à 35%.
  • Vos objectifs sur le poste seront les suivants :
  • Devenir le guichet d’entrée sur tous les sujets de production CRM.
  • Développer la qualité de nos missions de production CRM et la rentabilité de votre équipe de manière significative.
  • Signer des missions récurrentes sur les comptes/cibles stratégiques de l’agence.

Votre profil ...

Vous avez au moins 5 ans d’expérience sur un poste similaire et vous êtes un(e) expert(e) reconnu(e) sur votre expertise dans des environnements e-commerce/e-business et sur la gestion des contraintes annonceurs/grands comptes sur la dimension projet CRM et sur les missions de production CRM.

Vous avez un esprit pragmatique et êtes de nature impliqué(e), dynamique et communicant(e).

Votre personnalité dynamique et fun vous permettra de vous intégrer au sein de notre agence et de l’équipe où l’occasion vous sera donnée d’évoluer et d’exprimer tout votre talent.

La maîtrise de l’anglais est requise pour ce poste.