“ПРАВИЛЬНЫЙ БАЛАНС МЕЖДУ HIGH-END БРЕНД-ИМИДЖЕМ, ДУХОМ CLUB MED И ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ БИЗНЕСА”

Матильда Ламазаре, Интернет & CRM Директор Club Med

ALTIMA° & CLUB MED
НАШЕ СОТРУДНИЧЕСТВО

altima° оказывает помощь Club Med, мировому лидеру отдыха класса «все включено» с 2011 года в ряде областей, в частности, непрерывно улучшает их e-commerce платформу, которая, благодаря altima°, доступена теперь в 30 странах.

clubmed-cirOptim-reg

ОПТИМИЗАЦИЯ КОНВЕРСИИ
НАЧАЛО РАБОТЫ С ПРАГМАТИЧНОГО ПОДХОДА

  • Сотрудничество началось в апреле 2011 года с «миссии коммандо»: оптимизировать конверсию системы бронирования.
    Club Med хотели улучшить ставку своей конверсии в кратчайшие сроки, не дожидаясь завершения их мирового проекта по ре-дизайну.

    Мы предложили прагматический подход, который мог быть быстро активирован и позволил бы нам получить представление того, как

  • улучшить предстоящий проект через серию тестов существующего на тот момент веб-сайта Club Med.

    Имея знания о технической архитектуре, наши усилия были сосредоточены на внешнем макете, отображаемой информации и удалении отвлекающих элементов. Для первого МВТ (много-вариантного тестирования) кампании, были протестированы 8 различных вариантов (типы меню, цвета кнопкок и т.д.) Они были

  • объединены во множество версий, а затем испытывались в 3 странах в течение 6 недель, чтобы определить лучшее сочетание.

    И победа! Это тестирование позволило нам улучшить коэффициент конверсии на 15,3% и получить полезную информацию для будущего ре-дизайна проекта. % and to obtain useful information for the re-design project.

clubmed-conversion_en

СОДЕЙСТВИЕ CLUB MED
В ИХ ГЛОБАЛЬНОЙ E-COMMERCE СТРАТЕГИИ

Будучи полной идей, проектная команда начала аудит всей платформы для создания эволюционной карты. После фазы интенсивного погружения, глобальная
стратегическая рекомендация была написана, в которой подчеркивались три основные цели: развитие стратегии электронной коммерции, улучшение дизайна в соответствии с высоким имиджем Club Med, а также улучшение общего пользовательского опыта.

  • reference-screencap-1-reg

    ВВЕДЕНИЕ ПЕРВОНАЧАЛЬНЫХ ЦЕН

    Реализация первоначальных цен была первостепенной задачей, так как цена остается ключевым фактором в процессе принятия решения пользователями и в том числе для премиум-брендов. Это было достигнуто в основном за счет создания календаря цен, что позволило пользователям сравнивать цены, в зависимости от их исходных дат и комбинации других критериев.
  • reference-screencap-2-reg

    РЕ-ДИЗАЙН СИСТЕМЫ БРОНИРОВАНИЯ

    Мы проанализировали особенности продукта с помощью нескольких семинаров с участием экспертов Club Med. Затем мы сосредоточились на смысловой структуре и иерархии, чтобы пользователь мог лечге и плавнее тесь по течению сайта.
    Запуск новой системы бронирования в пересчете позволил Club Med заработать дополнительные 10%.
  • reference-screencap-3-reg

    РЕ-ДИЗАЙН ТРАНЗАКЦИОННОЙ ПОЧТЫ

    В конце 2013 года наша CRM команда начала работать с Club Med для восстановления их транзакционной почты (подтверждения заказов, контракты, напоминания...) для того, чтобы привести их в соответствие с новым видом бронирования и улучшить их читаемость на смартфонах и планшетах, благодаря адаптивному дизайну.

НОВАЯ ДОМАШНЯЯ СТРАНИЦА
ДЛЯ УДОБНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ

В 2014 начался проект по ре-дизайну главной страницы сайта, который привел наше сотрудничество к новой эре удобства пользования интернет бизнеса, а также имиджа бренда. С самого начала, бизнес-эксперты Club Med и коммуникационная группа принимали очень активное участие в наших семинарах.

  • ПЛАНШЕТЫ

    С учетом появления новых устройств первым ключевым шагом в предстоящем ре-дизайне сайта стал дизайн новой домашней страницы. Планшетный дизайн заложен в большинстве наших проектных решений.

  • ГИБКИЙ ПОИСК

    Одним из ключевых компонентов ре-дизайна является «поиск», который мы хотели сделать гибким и интуитивно понятным, насколько это возможно, через систему автозаполнения. Используя этот инструмент, всего за несколько кликов можно найти соответствующий курорт.

  • ОЩУЩЕНИЕ ПОГРУЖЕНИЯ

    Являясь витриной бренда, новая домашняя страница стала для многих отправной точкой их следующего отпуска. Таким образом, мы решили, что важно будет погрузить пользователя в визуальную вселенную, выделяя наиболее красивые места в мире Club Med.

  • МГНОВЕННЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

    До того, как пользователь введет параметры поиска нужного курорта, на странице всегда присутствует список некоторых «звездных» курортов.

  • ПРОСТОТА

    Мы тщательно проверили все содержание, чтобы общее количество текста было строго рационально. Мы оставили только самое важное, чтобы лучше отразить ключевые предложения Club Med, начиная с самой первой страницы сайта.

  • МОДУЛЬНОСТЬ

    Новая домашняя страница была разработана для выражения культурной индивидуальности одной из 30 стран Club Med.

reference-screencap-4-reg

СОТРУДНИЧЕСТВО
БЕЗ ГРАНИЦ

В дополнение к работе в Париже, в отделе стратегического маркетинга Club Med, к нашей команде прибавились и коллеги за рубежом.

Мы могли помочь Club Med США с оптимизацией их целевой страницы, и в прошлом году наше агентство в Шанхае начало оказывать содействие Club Med Китаю с разработкой нового опыта, характерного для китайского рынка.

ЕЩЕ НЕ ВСЕ…

Наше сотрудничество продолжается, поскольку мы продолжаем работать с Club Med на определении их цифровой карты, с запуском новых функций и эволюции визуальных гидов по всему отелю.

2015 несет даже больше новых приключений для нас с Club Med.

ОБЛАСТИ ЗНАНИЙ

  • ДИЗАЙН
  • A/B & MVT ТЕСТИРОВАНИЯ
  • CRM