ДИДЖИТАЛ ПЕРЕХОД НА
НА ПЛАВНЫЙ КРОСС-КАНАЛЬНЫЙ
МАРКЕТИНГ

Луи Александр Ташон, менеджер программы клиентской лояльности Nicolas

ALTIMA° И NICOLAS
ПАРТНЕРСТВО

С 2015 года Altima сотрудничает с лидирующими кавистами на рынке, компанией Nicolas, в арсенале которой 495 магазинов во Франции и дюжина в Европе

ОПТИМИЗАЦИЯ ОПЫТА ДЛЯ КЛИЕНТА

Целью Nicolas было предложить клиентам нечто большее, что просто продукт. Для этого Nicolas решили реконструировать свой сайт полностью, чтобы он был абсолютно современным и максимально адаптивным к желаниям клиентов, становящимся все более кросс-канальными.

nicolas-devices-reg

Первостепенной задачей было представить клиенту исчерпывающую информацию о продукте. А в дополнение Nicolas запустил электронное бронирование и 3-х часовую доставку в магазин.

ПРАВИЛЬНАЯ
ТЕХНИЧЕСКАЯ ОСНОВА

В рамках проекта Altima внедрила e-commerce платформу Hybris от SAP. С этой омниканальной платформой стало возможно централизованное управление информацией о продукте, а также всеми процессами без потери каких-либо данных. Так, платформа стала основным звеном при синхронизации всех этапов покупки, от заказа и продуктов до информации о клиенте.

ФОКУС
НА ИНТЕРФЕЙС

С помощью новой экосистемы мы смогли предложить Nicolas инновационные интерфейсы управления, рассчитанных на кавистов.

Теперь, помимо упрощенного доступа к информации о продукте, стало возиожным:

  • 1

    #1 ДЕЛАТЬ ЗАКАЗ ДЛЯ КЛИЕНТА

    Например, заказать подарочный
    набор Intervina
  • 2

    #2 ДЕЛАТЬ ПРЕДЗАКАЗ ДЛЯ КЛИЕНТА

    С помощью электронного
    бронирования
  • 3

    #3 ДОСТАВЛЯТЬ ПРОДУКТ КЛИЕНТАМ, РАСПОЛОЖЕННЫМ ПОБЛИЗОСТИ

    Благодаря экспресс-доставке за 3 часа

A P.I.M. УПРАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИЕЙ О ПРОДУКТЕ

Нативная PCM (Product Content Management) система позволяет четко и эффективно классифицировать информацию о продуктах. Использование PCM было необходимо для структуризации информации о продуктах, поступающую как из исследовательских лабораторий, так и от винных экспертов.

Адаптируя информацию к каждому типу продукта, PCM улучшает продажи Nicolas, будь то вино, другие напитки или аксессуары.

Заложив экспертный аспект в систему покупки, компания смогла давать ценные рекомендации своим покупателям.

ГИБКОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО

gifschema2-RU

В рамках работы c Nicolas была выбрана методология управления проектами SCRUM, идеальная для построения задач и выполнения сроков реализации проекта. Благодаря гибкости и оперативности этой системы, стало возможным вносить правки текущий проект без дополнительного бюджета.

А ежедневная коммуникация команд упростили совместное использование информации о проекте и его задачах.