CRM

altima x salomon

une expérience de marque digitale
appuyée par un programme CRM omnicanal

étude de cas - PRM/CRM - septembre 2016

LE DÉFI

Renforcer la position de Salomon par l’acquisition-fidélisation des clients et par l’optimisation de la conversion sur les sites de 16 pays.

Déployer une expérience de marque multi-canale en lien avec l’ADN Salomon : authenticité, passion et innovation.

LA DÉMARCHE

  • une stratégie de Data Collect performante pour déployer un premier niveau de segmentation prospects autour des sports d’intérêts
  • un accueil personnalisé autour des valeurs de Salomon pour rassurer sur les services et les produits et présenter l’écosystème de la marque
  • la création de parcours de conversion « Quickwins » via la plateforme Salesforces de Salomon (panier abandonné, cross-sell, satisfaction vente et produit, réactivation inactifs, etc)
  • une animation différenciée et personnalisée entre Prospects (SEDUIRE) et Clients (ENGAGER) pour faire vivre une vraie expérience de marque
  • une analyse des data clients sur 6 zones géographiques, accompagnée d’une segmentation transactionnelle pour mesurer le capital client et identifier les leviers de développement
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Les résultats

+ 7

points de conversion grâce
au parcours clients

+ 80%

de nouveaux clients

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