UNE TRANSFORMATION DIGITALE
POUR DES PARCOURS CROSS CANAUX,
RICHES ET FLUIDES

Louis–Alexandre Tachon, responsable Web et Fidélité de Nicolas

ALTIMA° & NICOLAS
la collaboration

Depuis 2015, altima° accompagne Nicolas, leader sur le marché des cavistes,
dans sa transformation digitale (web + boutiques physiques) avec 495 boutiques
en métropole et une dizaine en Europe.

OFFRIR UNE EXPÉRIENCE CLIENT OPTIMISÉE

L’ambition de Nicolas est de proposer une expérience d’achat toujours plus riche.
Afin de répondre à cet objectif, Nicolas s’est lancée dans une refonte complète
de son site afin de le rendre plus moderne et responsive pour être en phase
avec l’évolution des modes de consommation, de plus en plus cross-canaux.

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L’objectif principal est de travailler autour d’un référentiel article unique afin d’offrir un maximum d’informations sur les produits aux consommateurs. En complément, Nicolas va déployer la e-réservation et la livraison à partir des magasins en 3 heures.

Apporter
la bonne réponse technique

altima° intègre dans le cadre de ce projet la plateforme hybris commerce suite de SAP. Cette plateforme omnicanal permet de centraliser l’information produit mais également un ensemble de processus métiers permettant au client de passer d’un canal à l’autre sans rupture dans l’expérience avec l’enseigne. La plateforme devient ainsi le chef d’orchestre de l’expérience client en synchronisant l’ensemble des éléments liés à la commande, au produit et l’accès aux informations client.

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Zoom sur
les interfaces cavistes

Grâce à ce nouvel écosystème, nous avons pu accompagner Nicolas sur la déclinaison de nouvelles interfaces de gestion à destination des cavistes. En plus de faciliter l’accès aux informations produits, les cavistes peuvent désormais :

  • 1

    #1 PASSER UNE COMMANDE POUR UN CLIENT

    par exemple une commande
    cadeau intervina
  • 2

    #2 RÉSERVER DES PRODUITS POUR UN CLIENT

    via la réception
    d’une e-réservation
  • 3

    #3 LIVRER UN CLIENT À PROXIMITÉ

    par l’intervention d’un service
    de livraison rapide en 3 h

Un P.I.M. pour centraliser
(product information management)

Le système de Product Content Management (PCM) natif d’Hybris permet de qualifier et de centraliser l’information produit de manière très précise et efficace. Sa mise en place était essentielle pour structurer et partager les informations produits en provenance à la fois du laboratoire d’analyse mais aussi des œnologues.

En adaptant la structure de l’information à chaque type de produit, le PCM participe à la valorisation de l’expertise Nicolas que ce soit pour les vins, les spiritueux ou même les accessoires.

En intégrant ce contenu expert au cœur du parcours client, l’enseigne a pu asseoir une réelle dimension conseil.

UNE COLLABORATION AGILE

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Dans le cadre du projet Nicolas, nous avons choisi la méthode agile SCRUM
pour coller aux ambitions et délais du projet. Cette méthode offre une grande
souplesse et réactivité de travail et d’organisation, permettant d’ajuster
le périmètre en cours sans pour autant augmenter le budget.

Les échanges quotidiens entre les équipes facilitent le partage d’informations
sur l’avancée du projet et les différents points en suspens.