“LE JUSTE ÉQUILIBRE ENTRE IMAGE
DE MARQUE HAUT DE GAMME, ESPRIT CLUB
MED ET PERFORMANCE BUSINESS.”

Mathilde Lamazère, Directrice Internet et CRM du groupe Club Med

ALTIMA° ET CLUB MED
LA COLLABORATION

altima° accompagne Club Med, leader mondial des vacances all inclusive haut de gamme, depuis 2011, sur une variété d’expertises, avec pour principal objectif l’amélioration continue de sa plateforme e-commerce, aujourd’hui disponible dans 30 pays.

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Optimiser la conversion
une approche pragmatique pour commencer

  • La collaboration débute en avril 2011 avec une « mission commando » d’optimisation de la conversion du tunnel de réservation.
    Club Med souhaitait améliorer au plus vite son taux de conversion, sans attendre les bénéfices d’une refonte.

    Nous avons donc proposé une approche pragmatique, rapidement activable, permettant de surcroît de dégager des

  • enseignements pour guider la suite du projet, par le biais d’une série de tests sur le site existant.

    Contraints par l’architecture technique, les efforts ont été concentrés sur la mise en forme, la hiérarchie de l’information et la suppression d’éléments parasites. Pour cette première campagne de tests MVT (Multi Variate Testing), 8 paramètres différents (avec ou sans menu, couleurs des boutons, etc…) ont

  • été combinés en une multitude de versions, ensuite testées sur 3 pays pendant 6 semaines pour déterminer la combinaison gagnante.

    Pari gagné ! Cette campagne de tests a permis d’augmenter le taux de conversion de 15,3 % et d’obtenir de nombreuses informations utiles pour le projet de refonte.

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ACCOMPAGNER CLUB MED
DANS SA STRATÉGIE E-COMMERCE GLOBALE

Forte de ces enseignements, l’équipe Projet a audité l’ensemble de la plateforme pour en dégager une roadmap d’évolutions, et accompagner Club Med dans la durée. Après une phase d’immersion intensive, une recommandation stratégique globale est écrite, avec comme axes principaux le développement de la stratégie e-commerce, la remise en adéquation du design avec la montée en gamme de la marque, et l’amélioration de l’expérience utilisateur.

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    VALORISATION DU PRIX

    L’une des premières problématiques était la mise en place d’un prix indicatif tout au long du parcours d’achat – un principe incontournable, et un facteur-clé de décision pour les clients, même dans le cas d’une marque premium. L’un des composants charnières conçus dans cet objectif est le calendrier des prix, qui permet à l'utilisateur de comparer d’un coup d’œil les dates de départ selon ses critères.
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    REFONTE DU TUNNEL DE RÉSERVATION

    Un premier travail de fond sur les caractéristiques du produit a été réalisé, par le biais de plusieurs ateliers avec les experts métier.
    Puis l’accent a été mis sur la hiérarchisation pour rendre le parcours de réservation plus clair, plus agréable et plus fluide. La mise en ligne de ce nouveau tunnel de réservation a permis de gagner 10 % de conversions supplémentaires.
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    REFONTE DES E-MAILS TRANSACTIONNELS

    Fin 2013, notre équipe CRM commence un travail de fond avec Club Med pour refondre tous leurs e-mails transactionnels (confirmation de commande, contrat, relances, etc…), dans l’objectif de les remettre en cohérence avec la nouvelle charte de réservation, mais aussi d’en faciliter la lecture sur smartphone, grâce à leur design responsive.

UNE NOUVELLE HOMEPAGE
POUR UNE MEILLEURE EXPÉRIENCE

Début 2014, la refonte de la homepage commence, et « propulse » la collaboration dans une nouvelle ère, avec de forts enjeux tant sur l’ergonomie, et le e-business que la retranscription de l’esprit de marque. Dès la phase de stratégie, les équipes métier, communication, et celles des pays pilotes sont parties prenantes de nos ateliers de co-conception.

  • TABLET FIRST

    Pensée comme la première étape d’un travail structurant sur le site « produit », cette refonte était l’occasion idéale pour prendre en compte les nouveaux usages. Nous avons donc orienté notre conception en mode « tablet first », en privilégiant l’expérience sur tablette dans nos choix design.

  • UNE TÉLÉCOMMANDE POLYMORPHE

    L’un des éléments clés de cette refonte, la « télécommande » de recherche occupe une place de choix, et nous l’avons voulue aussi souple et intuitive que possible grâce à un système d’auto-complétion. Par son biais, on peut trouver en quelques clics les Villages correspondant à une combinaison de critères.

  • DES VISUELS IMMERSIFS

    Véritable « vitrine » de la marque, cette nouvelle homepage est également pour beaucoup le point de départ des prochaines vacances. Il nous est donc apparu essentiel de plonger l’utilisateur dans un univers visuel fort, mettant en exergue « les plus beaux sites du monde », ceux du Club Med.

  • DES RÉSULTATS IMMÉDIATS

    Sans quitter la page, une première liste est affichée, permettant de mettre en avant quelques Villages « stars », avant d’emmener l’utilisateur vers une liste de résultats plus exhaustive.

  • UNE NAVIGATION SIMPLE

    Grâce à un travail de priorisation et de hiérarchisation, le nombre d’entrées a été strictement rationalisé, pour ne laisser que l’essentiel, et mieux exprimer les points saillants de l’offre, dès la première page du site.

  • COMPLÈTEMENT MODULABLE

    Afin de laisser à chacun des 30 pays la place d’exprimer ses spécificités culturelles, locales ou les offres commerciales qui leurs sont propres, la nouvelle page d’accueil a été conçue pour être complètement modulable. Dès la conception nous avons également intégré les contraintes liées au contexte multilingue.

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UNE COLLABORATION
AUSSI À L’INTERNATIONAL

En complément de tous ces travaux initiés par la direction du Marketing Stratégique depuis le siège, nos équipes interviennent aussi auprès des directions locales à l’international.

Notre équipe Optimisation a pu accompagner Club Med USA dans une démarche d’optimisation de ses landing pages et notre agence de Shanghai accompagne depuis l’année dernière Club Med China dans le design d’une nouvelle expérience spécifique au marché chinois.

À SUIVRE…

Notre collaboration ne s’arrête pas là, puisque nous continuons à accompagner Club Med dans l’écriture de sa roadmap, le déploiement de nouvelles fonctionnalités et l’évolution de la charte graphique de l’ensemble du site.

Et l’année 2015 nous réserve encore de belles aventures !

EXPERTISES DÉPLOYÉES

  • DESIGN EXPÉRIENCE
  • CRM